COLLEGE 1: 12 november

Jan Jonker: TQM in transitie

We leven in een wereld vol ingrijpende en continue veranderingen. We zien bewegingen van producten naar verdienstelijking, van lineair naar circulair en van organisatie naar (agile) netwerken. Wat betekent dat voor de concepten en bestaande (kwaliteits)instrumenten? De transitie die dat tot gevolg heeft sluit vaak niet meer aan bij het conventionele organisatie-centrische kwaliteitsdenken. Jan Jonker geeft inzicht in de maatschappelijke en organisatorische ontwikkelingen op drie niveaus: de organisatie, de waardeketen/kringloop en het systeem. 

• Organiseren met alleen de organisatie als het middelpunt is niet meer van deze tijd 
• Is TQM van gisteren of heeft het nog toekomst? 
• Wat betekent de opgave te organiseren voor het bewaken van kwaliteit? 

Krijg inzicht in de grote organisatorische ontwikkelingen van deze tijd en hoe deze het denken over kwaliteit fundamenteel beïnvloeden. 

Het eerste college geeft inzicht in alle veranderingen en de gevolgen ervan. Maar wat is de impact op de mensen binnen de organisatie? Vergeet alles wat je dacht te weten over het juiste personeelsbeleid. Het geheim van winnende personen en teams zit in de combinatie van talent en vier belangrijke prestatiekenmerken, waar veel organisaties juist niet op selecteren. Bas Kodden deelt verrassende uitkomsten van zijn uitgebreide onderzoek naar prestatie-indicatoren. 

• Het belang van leiderschap en de juiste vorm van werkmotivatie 
• Leidinggeven aan bevlogen professionals: hoe in-, maar vooral ook uit te stappen? 
• De belangrijkste factoren voor duurzaam presteren 
• Ontwikkel het persoonlijk leiderschap in anderen: leer leiding laten nemen! 
• Creëer een nieuwe vicieuze cirkel 

De uitdagingen van deze tijd zijn te groot om het alleen te doen. Samenwerken is noodzakelijk. Hoe kun je samenwerking betekenisvol maken en tegelijkertijd effectief en leerzaam? In dit digitale tijdperk zijn netwerkend werken en innovatief opereren in ecosystemen meer dan wenselijk. 
 
Hierbij is de rol van webbers, de ultieme verbinders met enerzijds kennis van strategie en anderzijds het vermogen om mensen in hun kracht te zetten, essentieel. Ruimte voor horizontaal leiderschap om versnelling en innovatief, ondernemend gedrag te stimuleren. Geen gepolder, maar aan de slag!

Wat is de invloed van de snelle technologische ontwikkelingen, zoals big data en robotisering? Bijna onmiddellijk komen aspecten als ‘ethiek’ en ‘privacy’ om de hoek kijken. Bij big data; hoe ga je met informatie om en wanneer en aan wie mag je gegevens wel of niet ter beschikking stellen? En voldoet technologie aan de menselijke, ethische normen? Jeroen van den Hoven laat zien dat technologie en ethiek flink kunnen schuren. 

• De impact van technologische ontwikkelingen en big data 
• Hoe kan men zich voorbereiden op de ontwikkelingen? 
• Belang van ethiek: wat mag wel en wat mag niet? 
• Is het denkbaar dat morele randvoorwaarden worden vastgelegd in certificering? 

In de digitaliserende, dynamische organisatiepraktijk én alle huidige ISO-normen speelt zowel risico als leiderschap een doorslaggevende rol. Hoe zit dat met de nieuwe, spannende combinatie van beide begrippen: risicoleiderschap? Risicoleiderschap blijkt essentieel om te kunnen blijven voldoen aan steeds hogere verwachtingen van kwaliteit in een grotendeels onzekere wereld. Martin van Staveren vertelt je waarom risicoleiderschap voor iedereen binnen de organisatie is.   

• Waarom is risicoleiderschap essentieel, juist voor de kwaliteitsprofessional?
• Wat is risicoleiderschap, in relatie tot kwaliteit? 
• Hoe vervul je een voorbeeldrol als risicoleider? 
• En hoe ga je ermee aan de slag? 

Rini van Solingen: Agile werken en kwaliteit: tegenpolen of goede vrienden? 

"Haastige spoed is zelden goed". Klopt dit vertrouwde gezegde nog wel? Veel organisaties worstelen met het feit dat de wereld fundamenteel sneller is geworden. Procesbeschrijvingen en kwaliteitssystemen vormen eerder een belemmerende factor dan dat ze werkelijk helpen. Veel organisaties stappen daarom over op lichte ‘agile’ werkwijzen. Directe resultaatsturing, waarbij snel zichtbaar is wat wel of niet werkt. Ontdekken door te doen, omarmen van onvoorspelbaarheid en bijsturen op basis van directe klantfeedback. Welke processen kunnen we schrappen en welke juist niet? 
 
Wordt de kwaliteitsmanager buitenspel gezet of misschien zelfs met uitsterven bedreigd? Rini van Solingen legt uit wat de impact van agile werken is en hoe kwaliteitsmanagement hierop kan aansluiten.  

• Snel (kunnen) reageren i.p.v. het volgen van een plan of proces  
• Het belang van direct resultaatmanagement en klantimpact  
• Procesmatig kwaliteitsmanagement staat ter discussie
• Kanteling van veel organisaties vraagt op termijn om totaal andere besturing